Команда приймає, реєструє, обробляє та контролює телефонні та поштові звернення, а також ті, що прийшли через форму зворотнього зв’язку.

Ми постійно на зв’язку з користувачами у соціальних мережах та месенджерах, щоб швидко та оперативно реагувати на масові звернення. Проводимо аналітику та формуємо списки критичних питань за допомогою постійного моніторингу, що вподальшому формує частину бази знань для менеджерів та адміністраторів.

Створюємо інструкції користувачів, проводимо навчання та інформуємо за допомогою розсилок.

Ми постійно збираємо та оновлюємо інформацію згідно розвитку продукту.

Ми виявляємо та передаємо складні технічні проблеми на розробників та технічних адміністраторів, тестуємо нові версії продукту та організовуємо додаткові канали, куди можуть звертатися користувачі.