Відповідаємо на звернення через електронну пошту.
Приймаємо дзвінки та консультуємо за ними користувачів.
Приймаємо та обробляємо звернення, які надійшли через форму зворотньго зв’язку.
Тестуємо стейдж версію на помилки.
Пропрацьовуємо всі можливі проблемні питання з адміністраторами/розробниками продукту.
Розроблюємо та погоджуємо з вами скрипти відповідей.
Створюємо внутрішню базу знань для спеціалістів 1 лінії підтримки та регулярно оновлюємо її.
Створюємо та наповнюємо Telegram чат бот, або Telegram канал актуальними підказками щодо продукту.
Ведемо звітність звернень в Jira та слідкуємо за SLA.
Регулярно готуємо статистичну звітність.
Аналізуємо найчастіші та найкритичніші питання та вносимо пропозиції, щодо оновлення продукту або функціоналу.
Проводимо навчання співробітників по новим питанням після кожного оновлення системи.
Оформлюємо складні звернення та передаємо їх на технічного адміністратора та розробника.
Моніторимо та перевіряємо відповіді спеціалістів 1 лінії технічної підтримки, щоб робити їх ще якіснішими.
Прослуховуємо дзвінки спеціалістів 1 лінії технічної підтримки, та аналізуємо їх відповідно до внутрішніх регламентів.
Дотримуємося погодженої таблиці КРІ і звітуємо за ними, щоб ви були впевнені, що ваш продукт у надійних руках підтримки.