Технічна підтримка
Як саме ми ведемо ваші продукти:
- Відповідаємо на звернення через електронну пошту.
- Приймаємо дзвінки та консультуємо за ними користувачів.
- Приймаємо та обробляємо звернення, які надійшли через форму зворотньго зв'язку.
- Розроблюємо та погоджуємо з вами скрипти відповідей.
- Створюємо внутрішню базу знань для спеціалістів 1 лінії підтримки та регулярно оновлюємо її.
- Створюємо та наповнюємо Telegram чат бот, або Telegram канал актуальними підказками щодо продукту.
- Проводимо навчання співробітників по новим питанням після кожного оновлення системи.
- Тестуємо стейдж версію на помилки.
- Пропрацьовуємо всі можливі проблемні питання з адміністраторами/розробниками продукту.
- Ведемо звітність звернень в Jira та слідкуємо за SLA.
- Регулярно готуємо статистичну звітність.
- Аналізуємо найчастіші та найкритичніші питання та вносимо пропозиції, щодо оновлення продукту або функціоналу.
- Оформлюємо складні звернення та передаємо їх на технічного адміністратора та розробника.
- Моніторимо та перевіряємо відповіді спеціалістів 1 лінії технічної підтримки, щоб робити їх ще якіснішими.
- Прослуховуємо дзвінки спеціалістів 1 лінії технічної підтримки, та аналізуємо їх відповідно до внутрішніх регламентів.
- Дотримуємося погодженої таблиці КРІ і звітуємо за ними, щоб ви були впевнені, що ваш продукт у надійних руках підтримки.
Що входить у послугу
Команда приймає, реєструє, обробляє та контролює телефонні та поштові звернення, а також ті, що прийшли через форму зворотнього зв'язку.
Ми постійно на зв'язку з користувачами у соціальних мережах та месенджерах, щоб швидко та оперативно реагувати на масові звернення. Проводимо аналітику та формуємо списки критичних питань за допомогою постійного моніторингу, що вподальшому формує частину бази знань для менеджерів та адміністраторів.
Створюємо інструкції користувачів, проводимо навчання та інформуємо за допомогою розсилок.
Ми постійно збираємо та оновлюємо інформацію згідно розвитку продукту.
Ми виявляємо та передаємо складні технічні проблеми на розробників та технічних адміністраторів, тестуємо нові версії продукту та організовуємо додаткові канали, куди можуть звертатися користувачі.
ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ ВЖЕ СЬОГОДНІ, ЩОБ ОТРИМАТИ ПЕРСОНАЛЬНУ ПРОПОЗИЦІЮ!
Написати нам